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距開幕僅剩天
一場新型冠狀病毒肺炎的席卷，使2020年的春節(jié)成為了史無前例的存在。截至2月6日24時，31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團累計報告確診病例31161例 ，累計治愈出院1540例，現(xiàn)有確診病例28985例(其中重癥病例4821例)，累計死亡病例636例，現(xiàn)有疑似病例26359例。累計追蹤到密切接觸者314028人，尚在醫(yī)學觀察的密切接觸者186045人。復工延期，物資緊缺，消費蕭條，本該是狂歡的日子，卻變成了史上最“宅”的時段。
自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，我國很多外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，面臨工廠無法開工、訂單延期交貨等問題。這篇文章將從以下幾個方面為外貿(mào)人提供一些資訊和建議，在疫情難關(guān)面前，R+T Asia亞洲門窗遮陽展及HD+ Asia亞洲家居裝飾展覽會將始終與大家一起站在前線！
商務(wù)部精準施策降低疫情影響
對新型冠狀病毒肺炎疫情可能對外貿(mào)產(chǎn)生的影響，近日商務(wù)部作出如下舉措：
為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，積極做好新冠肺炎疫情應(yīng)對工作，幫助企業(yè)維護合法權(quán)益、減少經(jīng)濟損失，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《關(guān)于幫助外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對疫情克服困難減少損失的通知》，指導紡織、輕工、五礦、食土、機電、醫(yī)保等六家商會，全力做好出具不可抗力證明、法律咨詢、參展協(xié)調(diào)、供需對接等相關(guān)服務(wù)。
①出具不可抗力證明
各商會將協(xié)助有需求的企業(yè)，無償出具因疫情導致未能按時履約交貨的不可抗力事實性證明；（點擊查看：中國貿(mào)促會的申請流程指導）
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②法律和信息服務(wù)
各商會將針對因疫情引發(fā)的相關(guān)貿(mào)易限制措施，為企業(yè)提供必要的法律和信息服務(wù)；
③處理參展相關(guān)問題
各商會將協(xié)調(diào)國內(nèi)外組展機構(gòu)，幫助因疫情無法出國參展的企業(yè)妥善處理已付費用等相關(guān)問題；
④搭建供需對接橋梁
各商會將加強與企業(yè)和地方政府的溝通聯(lián)系，及時共享有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，搭建供需對接的橋梁。
正確認識國際公共衛(wèi)生緊急事件
（PHEIC ）
2020年1月31日，世界衛(wèi)生組織（WHO）臨時召開緊急會議，將新型冠狀病毒疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC）。
此前曾有國內(nèi)社交媒體稱，一旦宣布新冠病毒疫情為PHEIC，意味著中國會被列為“疫區(qū)國”，對我國外貿(mào)的影響將遠超貿(mào)易戰(zhàn)。然而這樣的比喻是絕對錯誤的！尤其作為外貿(mào)人，這次疫情絕對不是外貿(mào)生涯的最大危機，而沒有獨立判斷能力，缺乏信心，害怕嘗試，恐怕這才是，因此切勿自亂陣腳！
根據(jù)條約，PHEIC作為事為世衛(wèi)組織對個別流行病或公共衛(wèi)生危機爆發(fā)所作的公告，具有臨時建議和長期建議的區(qū)別，臨時建議三個月評估一次，可修改或再延續(xù)；長期建議也可修改和撤銷。一旦疫情被確認為 PHEIC ，在出口時，中國產(chǎn)品會面臨額外的檢疫，這種情況，的確會使出口成本增加，但貿(mào)易不會被終止。同時，世衛(wèi)對PHEIC的宣告并不能授權(quán)國際社會針對疫情發(fā)生國進行任何強制性干預措施。
值得注意的是，雖然新型冠狀病毒感染的肺炎疫情被認定為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，但是譚德塞強調(diào)，世衛(wèi)組織不贊成甚至反對對中國采取旅行或貿(mào)易禁令。
當然，雖然WHO不建議其他國家采取貿(mào)易限制的方式防控病毒傳播，但因簽證、航班收緊及必要的隔離檢疫工作，不少外貿(mào)企業(yè)仍然處于無法正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，同時，在前述情形下，外貿(mào)企業(yè)還有可能遇到因機場、港口的隔離檢疫工作造成貨物滯留，從而增加倉儲、保管、船舶滯期費用等運營成本的大幅增加。因此，負面影響勢必存在。如違約風險過大，可酌情考慮以遭受“不可抗力”為由與合同相對方協(xié)商解除或一定程度上免除責任。（點擊查看：中國貿(mào)促會的申請流程指導）
最后，提示企業(yè)應(yīng)注意合同相對方拒收貨物或主張解約的風險，并可選擇向中國信保咨詢相關(guān)事宜，盡可能降低自身損失。如合同相對方主張拒收貨物、拒付貨款或解約時，各企業(yè)應(yīng)首先向其示明此次被列入PHEIC，WHO并不建議各國采取貿(mào)易限制措施，并要求相對方提供當局出具的采取相應(yīng)限制措施的官方文件。同時，應(yīng)仔細核實合同條款，確認對方是否具有拒收貨物、拒付貨款或單方解約的合同依據(jù)。為降低疫情給外貿(mào)企業(yè)造成的損失，現(xiàn)中國信保已開通專項定損核賠綠色通道，各企業(yè)應(yīng)注意妥善留存信保保單、外貿(mào)合同、與合同相對方的往來溝通郵件等文件資料，積極聯(lián)系中國信保以盡量降低可能出現(xiàn)的損失。
化解客戶焦慮
引導正確認識和理解
當與國際客戶隔著大洋彼岸和不同的信息渠道時，坦率真誠的交談和引導則顯得尤其重要，應(yīng)積極通過溝通讓客戶全面客觀地了解我們國家當前疫情管控的嚴峻形勢和企業(yè)已經(jīng)竭盡所能地采取了哪些補救措施，從而取得客戶的理解和支持。下面這些外貿(mào)表述也許你可以用上：
通知假期延長：
Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February xx.
如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心：
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
中國有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認真對待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會得以控制和消滅的。
通知已下單客戶貨期可能會延遲：
Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.
很顯然，這次疫情短時間內(nèi)不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產(chǎn)的推遲而改變。會進一步告知進展。
如果已經(jīng)確定延誤：
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.
我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進中，會及時告知進展，同時也在竭盡所能加快進度。對此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.
表示延誤不光是公司的決定，亦是整個市場和供應(yīng)商的脫節(jié)。
如客戶2月初有來華計劃可委婉勸說遲些再來：
To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.
為了避免任何負面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。
如有客戶受海外社媒謠傳：
Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.
假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳播。
I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
我相信中國應(yīng)對此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。
在全國乃至全球齊心對抗新型冠狀病毒肺炎疫情之際，所有外貿(mào)從業(yè)者，你們并不孤單！相信在不久的時日內(nèi)，我們將擺脫疾病困擾，重振貿(mào)易氣勢。
上海萬耀企龍展覽有限公司建筑建材系列展會
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